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International Journal of Innovation and Scientific Research
ISSN: 2351-8014
 
 
Friday 12 April 2024

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Satisfaction of SNEL/Ibanda customers using cashpower in the city of Bukavu, DR Congo


[ Satisfaction des abonnés de la SNEL/Ibanda sous compteur à prépaiement, Ville de Bukavu en RD Congo ]

Volume 64, Issue 2, January 2023, Pages 85–90

 Satisfaction of SNEL/Ibanda customers using cashpower in the city of Bukavu, DR Congo

Innocent Zihalirwa Mukuru1

1 Institut Supérieur Pédagogique de Walungu, Département d’informatique et Gestion, BP 842, Bukavu, RD Congo

Original language: French

Copyright © 2023 ISSR Journals. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

Abstract


Access to electrical energy is one of the essential levers of economic and social development. However, many Congolese do not have access to it. To reduce the gap of access to it, SNEL has introduced cashpower in the city of Bukavu. This is why the objective of this work is to evaluate the level of satisfaction of SNEL/Ibanda clients after the introduction of innovation. The results of the descriptive analysis of the customers’ satisfaction index indicate that the level of satisfaction is largely high for the cash power system (75%) and lower for the old system (47%). The ACP found that the main sources of satisfaction for prepayment customers were regular access to electricity (24/7) at an acceptable intensity, and low billing (94 Kwh at $10).

Author Keywords: Cash power, Customers’ satisfaction, City of Bukavu, DR Congo.


Abstract: (french)


Bien que l’accès à l’énergie électrique soit un de leviers essentiels du développement économique et social, beaucoup de congolais n’en ont pas accès. Certaines mesures vivant à réduire le gap d’accès ont été mis en place, parmi lesquels l’introduction des compteurs à prépaiement (cashpower). D’où l’objectif de ce travail est d’évaluer le niveau de satisfaction des abonnés de la SNEL/Ibanda après introduction des compteurs à prépaiement. Parcours faisant, l’ACP a porté sur 384 observations et les résultats de l’analyse descriptive de l’indice de satisfaction des abonnés indiquent que le niveau de satisfaction des abonnés est largement élevé pour le système à prépaiement (75%) et moins pour l’ancien système (47%). L’ACP a relevé comme principales sources de satisfaction des abonnés sous compteurs à prépaiement: l’accès de façon régulière à l’électricité (24/7) et à intensité acceptable, une facturation faible (94 Kwh à 10$) et un bon alignement des câbles conducteurs d’électricité.

Author Keywords: Compteur à prépaiement, Satisfaction des abonnés, Ville de Bukavu, RD Congo.


How to Cite this Article


Innocent Zihalirwa Mukuru, “Satisfaction of SNEL/Ibanda customers using cashpower in the city of Bukavu, DR Congo,” International Journal of Innovation and Scientific Research, vol. 64, no. 2, pp. 85–90, January 2023.